多項選擇題有效溝通中如何掌握好答的分寸（）

A.切忌隨意回復
B.表達方式要適時調整
C.給予正面謹慎回答
D.回答的內容有針對性


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在客服工作中如何做到傾聽（）

A.停
B.說
C.看
D.聽

2.多項選擇題客服完成有效溝通需要以下哪幾個步驟（）

A.建立良好的氛圍
B.尋求共識方案
C.端正溝通態(tài)度
D.明確溝通目的

3.多項選擇題客服代表可通過念繞口令訓練吐字歸音，需注意幾個原則（）

A.產生共鳴
B.把音念準
C.口型進程到位
D.先慢后快，先感受再訓練

4.多項選擇題客服代表的工作性質是在一線為客戶提供服務，哪些方面直接反映出銀行對客戶的重視程度（）

A.客服人員的精神面貌
B.客服人員的服務水平
C.客服人員的專業(yè)知識
D.客服人員的交流方式

5.多項選擇題客服工作營銷中傾聽的技巧包括（）

A.回應
B.反饋
C.記錄
D.確認