多項(xiàng)選擇題在客服工作中如何做到傾聽()

A.停
B.說(shuō)
C.看
D.聽


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題客服完成有效溝通需要以下哪幾個(gè)步驟()

A.建立良好的氛圍
B.尋求共識(shí)方案
C.端正溝通態(tài)度
D.明確溝通目的

2.多項(xiàng)選擇題客服代表可通過(guò)念繞口令訓(xùn)練吐字歸音,需注意幾個(gè)原則()

A.產(chǎn)生共鳴
B.把音念準(zhǔn)
C.口型進(jìn)程到位
D.先慢后快,先感受再訓(xùn)練

3.多項(xiàng)選擇題客服代表的工作性質(zhì)是在一線為客戶提供服務(wù),哪些方面直接反映出銀行對(duì)客戶的重視程度()

A.客服人員的精神面貌
B.客服人員的服務(wù)水平
C.客服人員的專業(yè)知識(shí)
D.客服人員的交流方式

4.多項(xiàng)選擇題客服工作營(yíng)銷中傾聽的技巧包括()

A.回應(yīng)
B.反饋
C.記錄
D.確認(rèn)

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)工作中用語(yǔ)的特點(diǎn)包括()

A.措辭積極正向
B.拉近客戶距離
C.維護(hù)企業(yè)形象
D.避免過(guò)于專業(yè)

最新試題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題