單項(xiàng)選擇題企業(yè)文化建設(shè)中班組長(zhǎng)的作用（）

A.認(rèn)真理解、帶頭實(shí)踐、為員工作表率
B.上傳下達(dá)、雙向溝通、宣傳理解
C.領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)我們就怎么做
D.向員工充分宣傳，認(rèn)真宣貫


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1.單項(xiàng)選擇題如何把企業(yè)文化搞好（）

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)搞就可以了
B.請(qǐng)咨詢公司幫助搞比較好
C.讓每位員工理解，大家共同實(shí)踐
D.企業(yè)規(guī)模足夠大才有搞的意義

2.單項(xiàng)選擇題如何解決班組長(zhǎng)不會(huì)總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題（）

A.公司給辦業(yè)余大學(xué)，所有班組長(zhǎng)共同提高文化知識(shí)水平
B.公司成立班組長(zhǎng)俱樂(lè)部，定期組織觀摩學(xué)習(xí)，之后要求每人寫(xiě)心得，養(yǎng)成動(dòng)筆寫(xiě)文章的習(xí)慣
C.套用毛主席的話：“沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的”，沒(méi)有文化的班組長(zhǎng)是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐的。從寫(xiě)工作日志、工作總結(jié)開(kāi)始吧
D.逼迫自己看書(shū)、寫(xiě)文章，并漸漸掌握IT技能

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)特性的設(shè)計(jì)需要考慮（）

A.功能性
B.時(shí)間性
C.安全性，經(jīng)濟(jì)性
D.舒適性，文明性

4.多項(xiàng)選擇題二戰(zhàn)后，日本制造的產(chǎn)品是“殘次品”、“劣質(zhì)品”的代名詞，日本人是依靠什么甩掉這頂帽子的（）

A.質(zhì)量檢驗(yàn)
B.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
C.質(zhì)量設(shè)計(jì)
D.質(zhì)量文化

5.多項(xiàng)選擇題從顧客的視角分析服務(wù)，包括（）

A.顧客要求
B.顧客滿意
C.接觸點(diǎn)
D.接觸過(guò)程