客房狀態(tài)中，OC代表（）

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務屬于（）

棉麻餐巾的特點不包括（）

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務的質(zhì)量主要依賴于服務人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。

當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務是（）的要求。

將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。

計劃衛(wèi)生的形式不包括（）

西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）

門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。