工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）