預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

團隊和散客安排在同一樓層。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。