保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。