問答題

【簡答題】一位客人前來登記入住，他說他的朋友李先生已訂了房，而他先生遲一點(diǎn)才到，他自己先入住李先生的房間，你應(yīng)如何處理？

答案：

1、查清李先生有無交代。
2、如李先生無交代，在有房間情況下，可請(qǐng)?jiān)摽烷_另一間房。
3、李先生到達(dá)時(shí)，與其確認(rèn)。

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問答題
【簡答題】分配客房時(shí)，應(yīng)怎樣做到既有利于酒店運(yùn)作，又滿足客人的要求？
答案：1、原則上根據(jù)客人要求和客房狀況來分。
2、有特殊要求的需預(yù)分。
3、對(duì)重要客人要預(yù)分最好的房（樓層...
問答題
【簡答題】如何發(fā)放團(tuán)隊(duì)卡？
答案：1、在磁卡門鎖管理系統(tǒng)里單擊團(tuán)隊(duì)發(fā)放卡片菜單。
2、根據(jù)訂房要求填寫好團(tuán)隊(duì)發(fā)卡登記表并確認(rèn)。
3、核...
問答題
【簡答題】住客在退房時(shí)欲將一包物品寄留，并說其朋友明日來取，怎么辦？
答案：1、了解物品的種類。貴重物品或違禁物品要拒絕轉(zhuǎn)交。
2、請(qǐng)客人寫一委托書，寫明物品名稱、數(shù)量、取物人姓名、聯(lián)系...
問答題
【簡答題】重要客人提前抵店，預(yù)留客房尚未清潔，怎么辦？
答案：1、向客人表示歉意。
2、迅速為客人免費(fèi)安排一間客房，供其洗浴、更衣與休息。
3、通知樓層服務(wù)員送上...
問答題
【簡答題】一位客人遺失了行李寄存卡的提取聯(lián)，現(xiàn)要提取行李，怎么辦？
答案：1、請(qǐng)客人出示個(gè)人證件，若客人未帶證件，請(qǐng)其出示信用卡，核實(shí)簽名并復(fù)印。
2、核對(duì)客人陳述寄存行李的時(shí)間及行李...
問答題
【簡答題】做《接待夜班統(tǒng)計(jì)表》時(shí)，應(yīng)注意什么？
答案：1、將住宿單上所寫的和電腦輸入的房價(jià)進(jìn)行核對(duì)。
2、核對(duì)無誤后請(qǐng)收銀員打出房租預(yù)審表。
3、根據(jù)房租...
問答題
【簡答題】VIP房的接待工作應(yīng)注意什么？
答案：1、接到上級(jí)指示后，必須清楚的了解客人的姓名（或稱呼）、到達(dá)時(shí)間、房間類型、間數(shù)及房間加配物品等情況。如是客人自付費(fèi)應(yīng)問...
問答題
【簡答題】哪些事項(xiàng)必須報(bào)告？
答案：1、工作中出現(xiàn)的較大問題。
2、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的執(zhí)行及完成情況。
3、有重要的客人入住。
4...
問答題
【簡答題】哪些事項(xiàng)必須交班？
答案：1、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。
2、重點(diǎn)及特殊客情。
3、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)入住的房號(hào)及結(jié)帳情況。
4、臺(tái)面...
問答題
【簡答題】發(fā)現(xiàn)開重房應(yīng)怎么處理？
答案：發(fā)現(xiàn)重開房，首先要穩(wěn)住客人，請(qǐng)其稍候，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)重新做出妥善安排。在處理過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、先...

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【簡答題】一位客人前來登記入住，他說他的朋友李先生已訂了房，而他先生遲一點(diǎn)才到，他自己先入住李先生的房間，你應(yīng)如何處理？

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