判斷題接待處原則上單人房每間只發(fā)放一把客房鑰匙，雙人房可根據(jù)客人要求發(fā)放兩把。
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2.問(wèn)答題如何為客人辦理離店日期變更服務(wù)？
3.單項(xiàng)選擇題問(wèn)訊員分發(fā)郵件的順序是（）。
A、客人郵件—租用飯店場(chǎng)所的單位郵件—飯店郵件—員工郵件
B、客人郵件—飯店郵件—租用飯店場(chǎng)所的單位郵件—員工郵件
C、飯店郵件—租用飯店場(chǎng)所的單位郵件—客人郵件—員工郵件
D、客人郵件—租用飯店場(chǎng)所的單位郵件—員工郵件—飯店郵件
4.單項(xiàng)選擇題引領(lǐng)客人時(shí)，走在客人（）前方，距離（）步，步伐與客人保持一致，遇客人多或拐彎時(shí)，應(yīng)招呼引領(lǐng)。
A、左，1-2步
B、右，1-2步
C、右，2-3步
D、左，2-3步
5.單項(xiàng)選擇題（）方法多為度假型飯店或團(tuán)隊(duì)（會(huì)議）客人使用。
A、歐式計(jì)價(jià)
B、修正美式計(jì)價(jià)
C、美式計(jì)價(jià)
D、百慕大式計(jì)價(jià)
最新試題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題