為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。