為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。