單項(xiàng)選擇題某有限公司下屬一個項(xiàng)目團(tuán)隊由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象,不利于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是()。

A.努力建立和諧的團(tuán)隊關(guān)系
B.主動與團(tuán)隊成員交談,注意傾聽
C.越權(quán)采取一定的行動
D.對情況進(jìn)行解釋并澄清誤解


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3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)組織文化和員工個性發(fā)生沖突的時候,領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是()。

A.強(qiáng)調(diào)文化
B.允許任何個性存在
C.注重傾聽
D.確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境

4.單項(xiàng)選擇題客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段,屬于()資源。

A.時間
B.資金
C.信息
D.人力