小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是非常重要的。為此，他采取了如下控制措施：
①在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評；
②讓領(lǐng)班嚴密地監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對棘手問題的處理提供協(xié)助和建議；
③在員工上崗之前進行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)；
④明確規(guī)定半年后要對服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎勵。
以下哪種說法是正確的（）
A.④和①一樣，都屬于事后控制
B.①是事后控制，②是現(xiàn)場控制，③是事前控制
C.④屬于激勵措施，不屬于控制措施
D.③屬于激勵措施，不屬于控制措施
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A.預(yù)先控制
B.現(xiàn)場控制
C.事后控制
D.反饋控制
所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的股份公司，為強化對經(jīng)營者行為的約束，往往設(shè)計有各種治理和制衡的手段，包括：
①股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決；
②董事會要對經(jīng)理人員的行為進行監(jiān)督和控制；
③監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進行檢查監(jiān)督；
④要強化審計監(jiān)督，如此等等。
這些措施是（）
A.均為前饋控制
B.均為反饋控制
C.①前饋控制、②同期控制，③、④反饋控制
D.①、②前饋控制，③、④反饋控制
A.資源投入
B.組織的活動
C.人員分配
D.經(jīng)營活動的成果
A.反饋控制
B.結(jié)果控制
C.同期控制
D.前饋控制
A.自適應(yīng)控制
B.程序控制
C.跟蹤控制
D.最佳控制
最新試題
管理學上的雙子星座是（）
目標管理思想中對人的看法，與下列哪種管理理論相同？（）
下列影響決策的因素中，不屬于決策主體因素的是（）
來自于員工個人的壓力因素包括（）
企業(yè)內(nèi)部提拔的優(yōu)點是（）
在計劃的類型中，涉及產(chǎn)品新品種開發(fā)的計劃有（）
有效的全球化經(jīng)營者必須具備以下四種關(guān)鍵的知識與能力，它們是一個整體，其落腳點是（）
如果按照計劃的明確性標準分類，“銷售部經(jīng)理打算使企業(yè)銷售額在未來6個月中增長15%”，這種計劃是（）
隨著下屬成熟度由稍成熟轉(zhuǎn)向較成熟，領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風格應(yīng)做下列哪一種調(diào)整？（）
組織目標之所以需要協(xié)調(diào)，是因為目標具有以下性質(zhì)（）