A.運(yùn)用同理心
B.情感誘導(dǎo)
C.損益對(duì)比
D.以退為進(jìn)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.注意時(shí)間期限
B.探討預(yù)算
C.判斷客戶資格
D.向客戶提供自己的優(yōu)勢(shì)
A.運(yùn)用同理心
B.忽視法
C.間隙轉(zhuǎn)折
D.表達(dá)幫助意愿
A.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
B.銀行工作人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
C.銀行的業(yè)務(wù)流程缺乏人性化
D.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致
A.客戶分類
B.問(wèn)題難易程度
C.預(yù)期效果
D.不同場(chǎng)景
A.肯定對(duì)方談話價(jià)值
B.不要急于打斷客戶談話
C.避免虛假的反應(yīng)
D.適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)
最新試題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）