單項選擇題服務(wù)時間包含（）兩層含義。

A、員工上班時間和顧客光臨時間
B、員工時間和顧客時間
C、營業(yè)時間和時間點
D、上班時間和下班時間


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1.單項選擇題對服務(wù)態(tài)度描述不正確的有（）。

A、服務(wù)態(tài)度是服務(wù)管理的一個重要內(nèi)容
B、服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)了服務(wù)員如何來認識和理解服務(wù)對象
C、服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)了服務(wù)員如何來認識和理解服務(wù)工作
D、服務(wù)態(tài)度反映了服務(wù)對象和對服務(wù)工作的熱情程度

2.單項選擇題（）不會影響顧客的購買心理。

A、購買環(huán)境
B、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)時間
C、服務(wù)技術(shù)
D、服務(wù)員的姓名和工號

3.單項選擇題對餐廳服務(wù)的描述不正確的有（）。

A、餐廳服務(wù)包括為客人提供各種有形的產(chǎn)品
B、餐廳服務(wù)包括為客人提供一系列無形產(chǎn)品
C、餐廳服務(wù)只要為顧客提供質(zhì)價相當?shù)拿牢恫穗群褪称凤嬃?br /> D、餐廳服務(wù)還要為顧客提供良好的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技巧、規(guī)范的服務(wù)方式

4.單項選擇題不符合佛教禮儀的選項是（）。

A、頂禮是向佛、菩薩或上座行的禮
B、四威儀是指教徒的行、站、坐、臥時應(yīng)保持的威儀德相
C、朝山是指佛教徒到名山大寺去進香拜佛
D、佛教教徒要做每周一次的常規(guī)禮拜

5.單項選擇題英國人到別人家做客，（）。

A、所帶的禮品要與做客的目的相配
B、所帶的禮品價值要低
C、所帶的禮品價值要高
D、所帶的禮品要與自己的身份相配，有錢人所送的禮品昂貴