多項選擇題一般來說，售中服務主要包括（）
A、向客戶傳授知識
B、幫助客戶挑選商品，當好參謀
C、滿足客戶的合理要求
D、提供代辦服務
E、操作示范演示
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1.單項選擇題客戶投訴處理流程的第一步是（）
A、記錄投訴內容
B、判定投訴是否成立
C、確定投訴處理責任部門
D、提出處理方案
2.單項選擇題以下哪項不屬于售中服務的內容（）
A、提供咨詢
B、向客戶傳授知識
C、幫助客戶挑選商品，當好參謀
D、提供代辦服務
3.單項選擇題以下屬于影響實際提供服務與客戶感受之間的差距大小的因素的是（）
A、水平溝通
B、向上溝通
C、向下溝通
D、角色不清
4.單項選擇題以下不屬于影響管理者對客戶期望的認知與服務質量標準之間的差距大小的因素的是（）
A、質量管理
B、目標設置
C、任務標準化
D、向上溝通
5.單項選擇題以下不屬于影響客戶的期望與管理者對客戶期望的認知的差距大小的因素的是（）
A、市場調查
B、向上溝通
C、管理層次
D、監(jiān)督控制體系
最新試題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務現場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶服務現場管理可定義為什么？
題型：問答題