單項選擇題興業(yè)銀行“十三字”文明用語是（）
A、您好、請、對不起、不好意思、謝謝您
B、您好、請問、歡迎光臨、對不起、再見
C、您好、請問、對不起、請慢走、麻煩您
D、您好、請、對不起、麻煩您、謝謝、再見
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1.單項選擇題在處理負面輿情時，應遵循（）原則。
A.3S
B.4S
C.5S
D.6S
2.單項選擇題“財智人生興業(yè)有道”為興業(yè)銀行哪項零售子品牌的品牌口號（）
A、百富人生
B、私人銀行
C、自然人生
D、財智人生
3.單項選擇題興業(yè)銀行于（）年提出“建設一流銀行打造百年興業(yè)”的愿景。
A、2001
B、2002
C、2003
D、2004
4.單項選擇題（）負責零售條線全行性培訓計劃落地實施，指導、協(xié)調(diào)分行零售事業(yè)部的培訓工作。
A、零售銀行總部
B、各分行
C、人力資源部
D、以上皆可
5.單項選擇題興業(yè)銀行培訓分級三級管理中不包含下列哪一級？（）
A、總行
B、分行
C、支行
D、條線
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《興業(yè)銀行零售信貸從業(yè)人員職業(yè)操守》中，和客戶相關的內(nèi)容包括：（）
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興業(yè)銀行短信口令客戶（非網(wǎng)盾客戶）可以登錄使用以下哪些瀏覽器來操作網(wǎng)銀？（）
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興業(yè)銀行推出的5+3+N增值服務項目，其他尊享的N種特色服務主要有（）。
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分行應加強個人征信系統(tǒng)用戶的管理，要求轄內(nèi)用戶嚴格遵循（）原則進行密碼設置。
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對于抵押物價格偏高的貸款，可通過以下途徑來降低貸款風險：（）
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興業(yè)銀行終端密碼管理采取措施有（）
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按交易筆數(shù)為統(tǒng)計口徑，以下哪些交易在網(wǎng)銀的總交易占比超過20%？（）
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興業(yè)銀行私人銀行客戶評定細則（2012年8月修訂）所稱“金融凈資產(chǎn)”，具體包括（）
題型：多項選擇題
核心客戶評級時的綜合金融資產(chǎn)包括（）。
題型：多項選擇題
按筆數(shù)統(tǒng)計，以下哪些網(wǎng)銀交易柜面替代率超過90%（柜面替代率=網(wǎng)銀交易/網(wǎng)銀交易+柜面交易）（）
題型：多項選擇題