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問答題客戶評價服務(wù)質(zhì)量的五個標(biāo)準(zhǔn)對通信行業(yè)的啟示

客戶評價服務(wù)質(zhì)量的五個標(biāo)準(zhǔn)，即可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。

1.問答題根據(jù)服務(wù)的五個基本特征，簡述通信行業(yè)應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量

無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性、缺乏所有權(quán)

2.問答題根據(jù)服務(wù)的三種分類方法，分析通信行業(yè)的服務(wù)屬性

3.問答題演示設(shè)備的注意事項是什么？

4.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)接口卡（即網(wǎng)卡）的基本功能包括：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、通信服務(wù)和（）

A.數(shù)據(jù)傳輸
B.數(shù)據(jù)緩存
C.數(shù)據(jù)服務(wù)
D.數(shù)據(jù)共享

5.單項選擇題采取工作崗位輪換的方式來培訓(xùn)管理人員，其最大的優(yōu)點是有助于（）

A.提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力
B.減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力
C.增強受訓(xùn)者的綜合管理能力
D.考察受訓(xùn)者的高層管理能力