問答題根據(jù)服務的五個基本特征，簡述通信行業(yè)應如何提高服務質量
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2.問答題演示設備的注意事項是什么？
3.單項選擇題網(wǎng)絡接口卡（即網(wǎng)卡）的基本功能包括：數(shù)據(jù)轉換、通信服務和（）
A.數(shù)據(jù)傳輸
B.數(shù)據(jù)緩存
C.數(shù)據(jù)服務
D.數(shù)據(jù)共享
4.單項選擇題采取工作崗位輪換的方式來培訓管理人員，其最大的優(yōu)點是有助于（）
A.提高受訓者的業(yè)務專精能力
B.減輕上級領導的工作壓力
C.增強受訓者的綜合管理能力
D.考察受訓者的高層管理能力
5.問答題市場細分有什么作用？
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用戶對電話服務工作提出建議或意見時，營業(yè)人員態(tài)度應持何種態(tài)度？
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