單項選擇題不同的客戶,就是同一客戶在不同情況下,影響客戶滿意度的主要因素也會不盡相同。這就要求煙草公司要進行(),為不同的客戶提供個性化的服務。
A、質(zhì)量管理
B、客戶滿意度調(diào)查
C、客戶維護
D、客戶細分
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1.單項選擇題呼叫中心、電子郵件等技術手段的運用提高了互動的效率與速度,員工與客戶的現(xiàn)場交流則加深了互動的()因素。
A、關系化
B、技巧化
C、人性化
D、情感化
2.單項選擇題盡管從理論上講,優(yōu)質(zhì)的核心產(chǎn)品和詳細、周密、科學的業(yè)務流程,可以有效地提升()。
A、客戶滿意度
B、服務質(zhì)量
C、產(chǎn)品銷售
D、企業(yè)效益
3.單項選擇題服務和支持系統(tǒng)是影響煙草公司的極其重要的因素,實際上它從公司()方面保證客戶滿意度的實現(xiàn)。
A、營銷過程
B、營銷策略
C、業(yè)務流程
D、戰(zhàn)略決策
4.單項選擇題煙草公司可以通過提高客戶獲得的(),或者通過減少客戶的貨幣或者非貨幣形式的成本支出,來滿足客戶的期望。
A、服務質(zhì)量
B、盈利
C、卷煙數(shù)量
D、價值
5.單項選擇題而且為了獲得卷煙零售客戶滿意,提高客戶滿意度,就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種()的需求上
A、不同服務
B、不同產(chǎn)品
C、不同水平
D、不同品種
最新試題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型:判斷題
煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型:判斷題
有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機購買,也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷(),實現(xiàn)即時即地的購買。
題型:單項選擇題
《煙草控制框架公約》對煙草()的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系,這種技巧是()。
題型:單項選擇題
零售客戶關于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型:判斷題
煙營銷人員到客戶店中拜訪,分發(fā)廣告單,并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是()。
題型:單項選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費者直接接觸,對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員通過利益引導來調(diào)動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。
題型:單項選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。
題型:單項選擇題