單項選擇題煙草公司可以通過提高客戶獲得的(),或者通過減少客戶的貨幣或者非貨幣形式的成本支出,來滿足客戶的期望。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、盈利
C、卷煙數(shù)量
D、價值


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1.單項選擇題而且為了獲得卷煙零售客戶滿意,提高客戶滿意度,就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種()的需求上

A、不同服務(wù)
B、不同產(chǎn)品
C、不同水平
D、不同品種

2.單項選擇題對于卷煙營銷人員和其他負(fù)責(zé)客戶管理的人員來說,深刻理解卷煙零售客戶顯性的及()和需求是很重要的。

A、感知的期望
B、隱含的期望
C、明顯的期望
D、渴望的期望

3.單項選擇題從個人層面上講,()是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、客戶滿意度
C、服務(wù)水平
D、產(chǎn)品質(zhì)量

5.單項選擇題客戶滿意度與客戶讓渡價值()。

A、密切相關(guān)
B、一般相關(guān)
C、關(guān)聯(lián)度不大
D、無關(guān)

最新試題

卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系,這種技巧是()。

題型:單項選擇題

營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、()等技巧。

題型:單項選擇題

營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法,可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。

題型:判斷題

煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費者直接接觸,對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。

題型:單項選擇題

煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。

題型:判斷題

煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。

題型:單項選擇題

與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型:判斷題

在零售終端進行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型:判斷題

卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。

題型:單項選擇題

卷煙營銷人員是塑造()的主要窗口。

題型:單項選擇題