單項選擇題從個人層面上講，（）是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)。
A、服務(wù)質(zhì)量
B、客戶滿意度
C、服務(wù)水平
D、產(chǎn)品質(zhì)量
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1.單項選擇題客戶是否滿意取決于客戶對服務(wù)的（）與公司為他們實際提供的服務(wù)相比較后所產(chǎn)生的心理感覺。
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要
2.單項選擇題客戶滿意度與客戶讓渡價值（）。
A、密切相關(guān)
B、一般相關(guān)
C、關(guān)聯(lián)度不大
D、無關(guān)
3.單項選擇題除了直接從卷煙零售客戶那里核實服務(wù)行為的（）之外，我們還可以通過對服務(wù)人員的直接測試獲得第一手資料。
A、可靠性
B、差異性
C、規(guī)范性
D、標準性
4.單項選擇題服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員應(yīng)有專門的商業(yè)道德準則，服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員必須嚴格遵守，一旦觸犯了將受到（）嚴肅處理。
A、商業(yè)道德準則
B、法律
C、紀律
D、企業(yè)
5.單項選擇題企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復(fù)雜得多，需要有一個強大的（）管理系統(tǒng)來支持，以保證企業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。
A、信息
B、營銷
C、企業(yè)
D、質(zhì)量
最新試題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。
題型：判斷題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星，并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施，這是充分利用了（）的技巧。
題型：單項選擇題
幫助零售終端進行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息，聯(lián)絡(luò)客戶情感，培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠，因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系（）的橋梁和紐帶。
題型：單項選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題