是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是更大系統(tǒng)的組成部分。

也稱為宗旨，目標(biāo)，反應(yīng)了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，他回答的是“我是誰(shuí)”這一根本性的問題。

對(duì)產(chǎn)品，服務(wù)，過(guò)程以及其他活動(dòng)等的特性與結(jié)果的量化，通常用測(cè)量指標(biāo)表示測(cè)量活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)量信息。

就是通過(guò)對(duì)人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來(lái)改變某些行為的動(dòng)機(jī)，從而影響其行為的過(guò)程。