A.知識
B.社交能力
C.語言
D.服務(wù)技能
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A.主隨客便
B.合理而可能
C.平等協(xié)商
D.賓客至上、服務(wù)至上
A.具備滿足旅游者合理要求的條件
B.不影響大多數(shù)旅游者的權(quán)益
C.不損害國家利益和旅行社的合法權(quán)益
D.不損害導游人員的人格尊嚴
A．等待時間、提供時間和過程時間
B．衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C．應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D．設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量
A.主導
B.從屬
C.中心
D.重要
A.顧全大局
B.以服務(wù)為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位
最新試題
導游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項，這是導游員在帶團時應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。
（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準則，是集體主義原則在導游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。
惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工?！比嚰湃弧Ｕ垙穆殬I(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導游的做法是否正確。
下列屬于導游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）
我國公民道德的基本要求有哪些？導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？
接到游客的口頭投訴時，導游人員應(yīng)該（）。
屬于旅游者的投訴心理的是（）。
對翻譯導游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。
導游人員，特別是接待外國旅游者的導游人員應(yīng)堅持（）原則，嚴守國家機密。
導游人員要自覺遵紀守法，嚴格禁止（）。