單項選擇題強化個性化服務(wù)的意識，要求導(dǎo)游能夠（），真正把游客“放在心中”。
A.顧全大局
B.以服務(wù)為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位
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1.單項選擇題（）是處理利益關(guān)系的基本原則。
A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客
2.單項選擇題高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是（）完美的結(jié)合。
A.規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.個性化服務(wù)與特殊服務(wù)
C.機能服務(wù)與心理服務(wù)
D.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)
3.單項選擇題在旅游過程中，導(dǎo)游人員必須將（）放在第一位，在任何情況下都不能有半點馬虎。
A、服務(wù)
B、游客
C、安全
D、旅游計劃
4.單項選擇題（）是實現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
5.單項選擇題個性化服務(wù)主要是指（）。
A.滿足游客需求的服務(wù)
B.針對游客合理需求的個別服務(wù)
C.旅行社與游客約定的服務(wù)
D.國標(biāo)、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)
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殘疾人普遍的心理特征有（）。
題型：多項選擇題
下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）
題型：多項選擇題
（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。
題型：多項選擇題
（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。
題型：單項選擇題
（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。
題型：多項選擇題
對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。
題型：單項選擇題
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括（）。
題型：多項選擇題
導(dǎo)游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
應(yīng)變技能屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）
題型：單項選擇題
導(dǎo)游人員的心理健康盼標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題