單項選擇題往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。
A.標準化服務
B.超前服務
C.心理服務
D.及時服務
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1.單項選擇題（）是實現(xiàn)導游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導游服務工作的前提。
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
2.單項選擇題導游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為心理服務，又稱為（）。
A.個性化服務
B.功能性服務
C.規(guī)范化服務
D.情緒性服務
3.單項選擇題（）是減少導游帶團活動隨意性，保障基本服務質(zhì)量的有效手段，也是衡量導游服務質(zhì)量是否合乎標準的基本依據(jù)。
A.規(guī)范化服務
B.個性化服務
C.功能性服務
D.心理服務
4.單項選擇題導游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務稱為（）。
A.個性化服務或功能性服務
B.情緒性服務或機能服務
C.功能性服務或機能服務
D.心理服務或情緒性服務
5.單項選擇題在下列哪一種帶團模式中，導游人員工作的重點是旅游者，并盡一切努力滿足旅游者的旅游需求（）
A.主導型帶團模式
B.服務型帶團模式
C.娛樂型帶團模式
D.輕松型帶團模式
最新試題
根據(jù)計分管理制，導游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。
題型：多項選擇題
應變技能屬于導游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）
題型：單項選擇題
從事導游職業(yè)的人都應該遵守的基本道德規(guī)范是（）。
題型：單項選擇題
導游的獨立工作能力主要體現(xiàn)于（）。
題型：多項選擇題
惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工?！比嚰湃?。請從職業(yè)道德的角度，談談這位導游的做法是否正確。
題型：問答題
導游人員應具備的職業(yè)意識主要包括（）。
題型：多項選擇題
游客患病，下面導游做法不正確的是（）。
題型：多項選擇題
下列屬于導游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）
題型：多項選擇題
接到游客的口頭投訴時，導游人員應該（）。
題型：多項選擇題
殘疾人普遍的心理特征有（）。
題型：多項選擇題