接到游客的口頭投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導(dǎo)游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導(dǎo)游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導(dǎo)游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運(yùn)工?！比嚰湃弧Ｕ垙穆殬I(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。

導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于（）。

（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項道德規(guī)范。

下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）

（）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。

（）是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括（）。

（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。