單項選擇題Statco公司，是一家統(tǒng)計軟件公司，總部設在哥倫比亞，田納西州。這家公開上市的公司在其25年的生存期內已有系統(tǒng)地發(fā)展壯大，現在全世界有超過1.2萬名員工。隨著它的發(fā)展，公司采用了一種層次結構，強調組織權威。管理層嚴重依賴于行政規(guī)則、規(guī)章和政策，以實現其目標。然而，該公司一直在努力滿足過去10季度的預計收入。公司聘請了馬克亞當斯，一個控制系統(tǒng)設計的專家，設計一個控制系統(tǒng)，并提出建議，以提高公司的性能。馬克想為組織制定一個控制過程?？刂七^程的第一步應該是什么（）

A.進行性能比較
B.確定實際執(zhí)行情況
C.制定基準
D.驗證性能標準


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2.單項選擇題《薩班斯法案》要求（）采取行動。

A.政府加強污染管制措施
B.更多的披露和公司財務信息的透明度
C.公司董事和行政人員的責任有限
D.美國公司更多的社會貢獻

3.單項選擇題公司治理是指（）

A.指公司的行政治理做法
B.是一個制度，用以管理公司，使公司業(yè)主的利益受到保護
C.是指兩個或兩個以上合伙公司之間訂立的法律協(xié)議的術語
D.指企業(yè)在社會中的負面影響

4.單項選擇題服務利潤鏈是從員工到客戶的服務序列。根據這個概念，公司的戰(zhàn)略和服務提供系統(tǒng)決定了（）

A.雇員的技能發(fā)展
B.公司短期內的表現
C.公司員工滿意度
D.員工服務客戶的方式

5.單項選擇題發(fā)現與工作場所暴力有關的因素包括（）

A.太多的咖啡因
B.雇員壓力
C.員工飲食不良
D.個人衛(wèi)生狀況不佳