單項選擇題通常情況下，客戶資信調(diào)查的方式不包括（）。
A.組織財務人員直接審查客戶賬務
B.通過金融機構(gòu)（銀行）進行調(diào)查
C.通過客戶或行業(yè)組織進行調(diào)查
D.通過財務部門或消費者協(xié)會進行調(diào)查
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1.單項選擇題（）是指談判桌上，對談判者最有力的一種理想目標，它在滿足某方實際需求利益外，還有一個“額外的增加值”。談判實踐中這一目標往往很難實現(xiàn)。
A.最低限度目標
B.可接受的目標
C.實際目標
D.最有期望目標
2.單項選擇題營銷學者（）建立了Servqual模型來測量企業(yè)的服務質(zhì)量。
A.白瑞
B.菲利普·科特勒
C.邁克爾·波特
D.麥卡錫
3.單項選擇題Daniel Charmich教授曾經(jīng)用漏桶來比喻企業(yè)，企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補充流失的顧客。這說明了企業(yè)應注重（）。
A.維持老顧客
B.發(fā)展新顧客
C.提高服務質(zhì)量
D.提高產(chǎn)品質(zhì)量
4.單項選擇題某企業(yè)要求員工開發(fā)票是高度準確，正確的做記錄，并按指定時間提供服務，這樣做有利于提高（），進而提高客戶滿意度。
A.責任感
B.信任感
C.可接近性
D.交流
5.單項選擇題顧客對服務質(zhì)量的滿意度是一種非財務的評估方法，有五個因素在衡量服務質(zhì)量方面起著關(guān)鍵作用，下列選項不屬于該因素的是（）。
A.有形資產(chǎn)
B.可信賴感
C.責任感
D.舒適度
最新試題
分銷渠道戰(zhàn)略的特征包括（）。
題型：多項選擇題
根據(jù)“多因素投資組合”矩陣，對具有（）特點的經(jīng)營單位應該采取維持原投入水平和市場占有率的戰(zhàn)略。
題型：單項選擇題
從職業(yè)道德的角度來說，服務人員的下列儀表符合端莊要求的是（）。
題型：多項選擇題
浪潮運用的是哪種市場預測的方法？其有何特點？
題型：問答題
在對客戶資信情況進行分析的過程中，除了對一些常規(guī)指標進行分析外，還應該對一些非常規(guī)的因素引起特別關(guān)注，它們包括（）。
題型：多項選擇題
制定市場預測的步驟從（）開始。
題型：單項選擇題
市場營銷計劃中，通過SWOT分析可達到的目的有（）。
題型：多項選擇題
金字塔型組織的特點有（）。
題型：多項選擇題
如果企業(yè)擬采用戰(zhàn)略聯(lián)盟，則需明確的問題有（）。
題型：多項選擇題
對做出優(yōu)異成績的銷售人員給予晉級、獎金、獎品等實際利益的激勵手段屬于（）。
題型：單項選擇題