.是飯店的“生命線”。（）

過程改進

康體項目具有（）

服務質(zhì)量承諾

餐廳的氛圍是指餐廳在等方面給賓客的感覺。（）

提供行李寄存服務時，行李員應向客人說明（）的不能寄存。

（）由于打法與網(wǎng)球十分相似，因此有“軟式網(wǎng)球”之稱。

核心服務

飯店的，可直接滿足賓客的物質(zhì)消費需要。（）

標準的高爾夫球比賽為個洞。（）