單項選擇題2016-2018年，銀行業(yè)客服中心從事傳統(tǒng)服務類崗位的人員占比逐年降低，從事（）崗位的占比逐年增加。
A.營銷類
B.業(yè)務類
C.風險類
D.關(guān)懷類
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1.單項選擇題2018年銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員的平均年齡為（）
A.25
B.26
C.27
D.28
2.單項選擇題2018年銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員的男女比例為（）
A.1：9
B.2：8
C.3：7
D.4：6
3.單項選擇題2018年，有20家商業(yè)銀行將客服中心作為一級部門由總行直接管理，占比26%，較2017年增加了（）家。
A.10
B.11
C.12
D.13
4.單項選擇題2018年，銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員有（）
A.3.22萬
B.4.22萬
C.5.22萬
D.6.22萬
5.單項選擇題在接受調(diào)研的客服中心中，2018年明確開展營銷的客服中心占比（）
A.97%
B.98%
C.99%
D.100%
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