A.1—2
B.3—4
C.5-6
D.5個以上
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A.私密
B.豪華
C.溫馨
D.全面
A.環(huán)境整潔:檢查營業(yè)網(wǎng)點外部和內(nèi)部環(huán)境整潔。功能區(qū)擺放的物品完好整潔,營業(yè)臺席上物品擺放整齊有序,無私人物品擺放在臺席上
B.人員到位:主要檢查臺席外人員包括保安和保潔人員到位,儀容儀表規(guī)范
C.設備正常:檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的各類設施設備運行正常,包括自助服務終端、復印機、點鈔機、打印機、排號機等
D.資料充足:檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的各類資料充足,包括宣傳資料、業(yè)務憑單等
A.基本原則:從外到內(nèi)、從上到下、從環(huán)境到人員到流程
B.從營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境到外部環(huán)境
C.從營業(yè)網(wǎng)點的門頭、燈具、吊旗等上部設施狀況到條幅、展架、功能區(qū)等中部空間布局和設施擺放再到地面等下部設施狀況
D.從營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境到營業(yè)人員工作表現(xiàn)再到服務流程狀況
A.整理環(huán)境:檢查高峰期后的營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境雜亂無序
B.巡視人員:檢查營業(yè)人員是否做好下班準備
C.檢查設施:檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)各類設施完好,有壞損
D.檢查資料:檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)擺放的資料散亂.數(shù)量充足
A.標準規(guī)范
B.標準色
C.行為規(guī)范
D.門楣標識
最新試題
營業(yè)中巡檢的重點是()
投訴過程中,封閉式的語言表達方式是()。
對客戶人身傷害應急預案的表述,正確的是()。
非現(xiàn)金服務區(qū)是個人業(yè)務產(chǎn)品咨詢銷售和復雜業(yè)務專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域,為對公客戶、個人客戶提供()的服務
關于火災應急預案的表述,正確的是()。
關于網(wǎng)點客流激增應急預案內(nèi)容,表述正確的是()。
關于酗酒鬧事應急預案,表述正確的是()。
關于存款擠兌應急方案,說法正確的是()。
營業(yè)結束前巡檢的重點是()
客戶突發(fā)疾病應急預案中,表述正確的是()。