單項選擇題外部神秘人檢查每個網(wǎng)點()不得少于一次,內(nèi)部神秘人檢查采取隨機(jī)抽查的方式,不定期對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)情況進(jìn)行暗訪,客觀評價網(wǎng)點的服務(wù)水平,加強(qiáng)和改善網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)。

A.每月
B.每季
C.每半年
D.每年


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4.單項選擇題第一次巡檢的目的是()。

A.檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施是否做好了營業(yè)的準(zhǔn)備
B.檢查柜員是否堅持會計制度
C.網(wǎng)點環(huán)境是否清潔
D.記錄晨會記錄表

5.單項選擇題營業(yè)中巡檢由大堂經(jīng)理完成,時間(),按照營業(yè)中的巡檢要求,每天最少進(jìn)行一次。

A.在客戶辦理業(yè)務(wù)的空閑期
B.在客戶辦理業(yè)務(wù)的高峰期
C.隨意確定
D.中午12:00前