A．在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務接待、客戶教育等過程中，主動詢問并挖掘客戶需求，尋找營銷機會
B．如果發(fā)現價值客戶，將其引導至客戶經理室，進入客戶經理營銷流程
C．如果不是．大堂經理在指導客戶辦理業(yè)務時進行簡單的產品營銷
D．針對成功銷售產品的有價值客戶，要進行追蹤和培育

A．客戶至柜臺辦理業(yè)務，確認客戶需求，判斷是否符合辦理條件，如不符合條件，婉言謝絕，轉入客戶引導流程。
B．客戶至柜臺辦理業(yè)務，確認客戶需求，判斷是否符合辦理條件。如符合條件，為客戶辦理業(yè)務，并在客戶等待過程中及時告知或安撫。
C．業(yè)務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如不是，告知客戶業(yè)務相關注意事項，并禮貌送客。
D．業(yè)務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如是目標客戶，即轉入客戶教育流程。

A．會計主管
B．大堂經理、會計主管、客戶經理
C．網點負責人
D．大堂經理

A．辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設備辦理的，應直接禮貌送客
B．辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設備辦理的．應引導客戶到自助區(qū)辦理
C．應首先引導客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務堂經理習題集種類
D．網點內等候客戶較多時，等候時間較長時，應主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務，是否可以使用自助設備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設備，及時分流客戶

A．會計主管
B．大堂經理、會計主管、客戶經理
C．網點負責人
D．大堂經理