單項選擇題業(yè)務分流流程的負責人是（）。

A．會計主管
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點負責人
D．大堂經(jīng)理


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1.單項選擇題關(guān)于客戶分流表述錯誤的是（）。

A．辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設備辦理的，應直接禮貌送客
B．辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設備辦理的．應引導客戶到自助區(qū)辦理
C．應首先引導客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務堂經(jīng)理習題集種類
D．網(wǎng)點內(nèi)等候客戶較多時，等候時間較長時，應主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務，是否可以使用自助設備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設備，及時分流客戶

2.單項選擇題客戶教育流程的執(zhí)行負責人是（）。

A．會計主管
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點負責人
D．大堂經(jīng)理

3.單項選擇題業(yè)務咨詢流程的執(zhí)行負責人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．網(wǎng)點負責人
D．會計主管

4.單項選擇題業(yè)務咨詢流程執(zhí)行人（）。

A．大堂經(jīng)理、保安、客戶經(jīng)理
B．會計主管、柜員、聯(lián)行人員
C．網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點全體人員

5.單項選擇題如果客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當場不能回答，以下做法中不正確的是（）。

A．遞給客戶適合的宣傳材料
B．記錄客戶咨詢的內(nèi)容
C．婉言避開客戶咨詢所涉及問題
D．得到正確答案后，及時電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容