多項選擇題《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）。

A．員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處，坦誠相待
B．尊重同事的個人隱私權(quán)利
C．員工之間應(yīng)當(dāng)協(xié)作互助，營造和諧融洽、團結(jié)進(jìn)取的工作氛圍
D．員工應(yīng)當(dāng)積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調(diào)遣和崗位變動
E．不冒犯騷擾、侮辱誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私


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1.多項選擇題訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．柜員
E．誰都可以

2.多項選擇題對投訴處理流程的表述，正確的是（）。

A．客戶提出投訴時。記錄好投訴日志后，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實
B．如果屬實，現(xiàn)場解決或承諾～定時間內(nèi)解決，提出解決方案。征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見
C．如果不屬實，請客戶確認(rèn)后再聯(lián)系網(wǎng)點，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶投訴是否屬實。不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶
E．要將投訴客戶列入網(wǎng)點客戶黑名單

3.多項選擇題挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．柜員
E．保安

4.多項選擇題挽留客戶流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人可以是（）。

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管
B．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C．會計主管、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管、柜員
E．柜員

5.多項選擇題關(guān)于挽留客戶流程的表述，正確的是（）。

A．確認(rèn)客戶銷戶的真實原因，客戶態(tài)度是否堅決，判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B．當(dāng)客戶提出銷戶時，首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C．當(dāng)客戶提出銷戶時，如果是投訴引起的，要導(dǎo)人投訴處理流程
D．當(dāng)挽留客戶不成功時，就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了
E．挽留客戶流程只針對銷戶的客戶