單項(xiàng)選擇題乘坐電梯時(shí)，正確的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是（）

A．有人控制的電梯：以客人先進(jìn)先出，陪同者后進(jìn)后出為原則。
B．有人控制的電梯：以客人后進(jìn)先出，陪同者先進(jìn)后出為原則。
C．無(wú)人控制的電梯：陪同者后進(jìn)后出，并控制好按鈕。
D．無(wú)人控制的電梯：客人先進(jìn)后出。陪同者控制按鈕


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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于大堂經(jīng)理五聲服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A．這是您的銀行卡，您收好。
B．迎賓時(shí)“您好!”。
C．詢(xún)問(wèn)時(shí)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”
D．客戶(hù)幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝i身}您，這是我們應(yīng)該做的”。

2.單項(xiàng)選擇題遞送物品時(shí)，表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．在遞送物品時(shí)。以雙手遞物為最佳
B．遞給客戶(hù)的物品，以直接交到客戶(hù)手中為好
C．服務(wù)人員在遞物于客戶(hù)時(shí)，應(yīng)為客戶(hù)留出便于接取物品的地方
D．遞送物品時(shí)要注視客戶(hù)眼睛

3.單項(xiàng)選擇題交接款項(xiàng)的禮儀中，不正確的是（）。

A．雙手接遞款項(xiàng)
B．輕拿輕放
C．不拋不棄
D．保持安靜

4.單項(xiàng)選擇題上下樓梯時(shí)，正確的禮儀是（）。

A．上下樓梯時(shí)要靠右行
B．腳步輕放，速度均勻。若遇來(lái)人，應(yīng)主動(dòng)靠左側(cè)讓
C．引領(lǐng)客戶(hù)上樓梯時(shí)．走在客戶(hù)前
D．引領(lǐng)客戶(hù)下樓梯時(shí)。走在客戶(hù)前后

5.單項(xiàng)選擇題出入房間正確的禮儀是（）。

A．進(jìn)房間前要先敲門(mén)，得到允許后再入內(nèi)。
B．敲門(mén)時(shí)，每隔3—5秒種敲l下。
C．出房間時(shí)應(yīng)面向客戶(hù)，道別后，轉(zhuǎn)身離開(kāi)。
D．為確保房門(mén)關(guān)閉?？捎昧﹃P(guān)門(mén)。