單項(xiàng)選擇題交接款項(xiàng)的禮儀中，不正確的是（）。

A．雙手接遞款項(xiàng)
B．輕拿輕放
C．不拋不棄
D．保持安靜


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1.單項(xiàng)選擇題上下樓梯時(shí)，正確的禮儀是（）。

A．上下樓梯時(shí)要靠右行
B．腳步輕放，速度均勻。若遇來(lái)人，應(yīng)主動(dòng)靠左側(cè)讓
C．引領(lǐng)客戶(hù)上樓梯時(shí)．走在客戶(hù)前
D．引領(lǐng)客戶(hù)下樓梯時(shí)。走在客戶(hù)前后

2.單項(xiàng)選擇題出入房間正確的禮儀是（）。

A．進(jìn)房間前要先敲門(mén)，得到允許后再入內(nèi)。
B．敲門(mén)時(shí)，每隔3—5秒種敲l下。
C．出房間時(shí)應(yīng)面向客戶(hù)，道別后，轉(zhuǎn)身離開(kāi)。
D．為確保房門(mén)關(guān)閉?？捎昧﹃P(guān)門(mén)。

3.單項(xiàng)選擇題接電話(huà)的禮儀表述中，錯(cuò)誤的是（）。

A．在電話(huà)鈴聲想起即迅速拿起話(huà)筒
B．主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候
C．主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求
D．禮貌結(jié)束電話(huà)

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于表情神態(tài)，表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．表情是服務(wù)客戶(hù)很重要的一個(gè)方面．合理的運(yùn)用微笑和眼神，會(huì)使客戶(hù)心情愉快，在友好的氣氛中和客戶(hù)進(jìn)行交流。
B．神態(tài)真誠(chéng)熱情而不過(guò)分親昵，表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專(zhuān)注大方而不四處游動(dòng)。
C．微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的笑，笑得真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。
D．與客戶(hù)較長(zhǎng)時(shí)問(wèn)交談時(shí)，可以注視房間某一物品，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于傾聽(tīng)表述錯(cuò)誤的是（）。

A．在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，在同客戶(hù)溝通過(guò)程中需要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的表述，從客戶(hù)的表述中發(fā)現(xiàn)其潛在需求。
B．服務(wù)人員在傾聽(tīng)客戶(hù)的要求或意見(jiàn)時(shí)，可適當(dāng)?shù)剡吂ぷ?，邊傾聽(tīng)。
C．要目視客戶(hù)，并以眼神、笑容或點(diǎn)頭來(lái)表示自己正在洗耳恭聽(tīng)。
D．在傾聽(tīng)過(guò)程中，適當(dāng)加入一些“嗯”、“對(duì)”保持回應(yīng)。