反抗型客戶具有哪些特點？

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導應予以高度重視，主管領(lǐng)導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

流利的表達有什么好處？

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？