非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。

消退

負(fù)強(qiáng)化

激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從不滿意到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。

懲罰

如何處理沖突？

建沒性沖突

良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達(dá)成一致的意見。

上行溝通

與人溝通，最難的是理解對(duì)方的觀點(diǎn)、背景和思維方式。