訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

預(yù)訂變更中不包括（）。

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。