A.說出希望的解決方法
B.聲量適中
C.語速較快
D.不會主動提出解決方案
E.語調(diào)較為平和
F.投訴問題條理清晰
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A.使用禮貌用語
B.恰當(dāng)稱呼客戶
C.及時回應(yīng)客戶
D.適時贊美客戶
A.欲緩先急
B.欲快先慢
C.欲急先緩
D.欲重先輕
E.欲揚(yáng)先抑
A.非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善的
B.感謝您的支持，也請您關(guān)注以后的優(yōu)惠活動
C.您的建議很好，我很認(rèn)同
D.您是我們的客戶，我們會盡量讓您滿意，請您放心
E.感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好
F.這樣做主要是為了保護(hù)您的權(quán)益
A.您看是不是可以這樣
B.您的心情我可以理解，我馬上為您處理
C.發(fā)生這樣的事，確實(shí)給您帶來不便了
D.聽得出來您很著急，我給您一些建議，您看好嗎？
E.我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對我們銀行有著重要意義的客戶的權(quán)益
F.這次問題解決后您盡管放心使用
A.我們要為你那樣做，這是我們需要的
B.看上去這些問題很相似
C.我不想給您錯誤的建議
D.我不能給你他的手機(jī)號碼
E.我愿意幫助你，但首先我需要……
F.問題是那個產(chǎn)品都賣完了
最新試題
我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）