多項(xiàng)選擇題下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有（）。

A.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料
B.有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告
C.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄
D.小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄
E.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料


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1.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括（）。

A.目標(biāo)明確
B.持續(xù)改進(jìn)
C.基于事實(shí)
D.協(xié)同運(yùn)作
E.減少投訴

2.多項(xiàng)選擇題一般而言，客戶有四種需要，即（）。

A.需要迅速反應(yīng)
B.需要服務(wù)人員專業(yè)化
C.需要被關(guān)心
D.需要利益最大化
E.需要被傾聽

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有（）。

A.清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)
B.事后檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德
C.及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止
D.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散
E.確認(rèn)起火位置、范圍和程度

4.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是（）。

A.因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行
B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密
C.采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段
D.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤