多項選擇題一般而言，客戶有四種需要，即（）。

A.需要迅速反應
B.需要服務人員專業(yè)化
C.需要被關心
D.需要利益最大化
E.需要被傾聽


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1.多項選擇題當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有（）。

A.清理通道，準備迎接消防車入場
B.事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德
C.及時封鎖現(xiàn)場，直到有關方面到達為止
D.立即組織現(xiàn)場人員疏散
E.確認起火位置、范圍和程度

2.單項選擇題物業(yè)管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是（）。

A.因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行
B.竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密
C.采取低成本、行賄等不正當?shù)母偁幨侄?br /> D.項目負責人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤

4.單項選擇題適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是（）。

A.合資合作型管理方式
B.全方位服務型管理方式
C.階段服務型管理方式
D.顧問服務型管理方式

5.多項選擇題在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應物業(yè)管理服務的主要招標內(nèi)容有（）。

A.對業(yè)主人住、裝修實施管理和服務
B.提出投標物業(yè)的其他管理建議
C.對物業(yè)服務費和專項維修資金的使用和管理
D.參與物業(yè)的竣工驗收，并提出相應整改意見
E.建立服務系統(tǒng)和服務網(wǎng)絡，制訂物業(yè)管理方案