多項選擇題外國旅游團內部出現(xiàn)矛盾時導游人員的正確態(tài)度應是()。
A.不介入
B.與領隊一起做旅游者的工作
C.主動調解
D.表態(tài),但持中間立場
E.有可能時助其一臂之力
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1.多項選擇題導游人員要處理好與領隊的關系,正確的做法是()。
A.尊重領隊,遇事多磋商
B.生活上多關照
C.工作上多支持
D.堅持原則,但避免正面沖突
E.領隊是旅游團的領導,應多聽從他的安排
2.多項選擇題接待高齡旅游者要采取措施,保存或盡快恢(資/料來.源,于:gzu521學;習/網(wǎng)]gzu521.com復他們的體力,為此,導游人員應()。
A.放慢行進速度
B.晚間早回飯店
C.游覽時適當增加休息時間
D.安排項目不宜過密,運動量不宜過大
E.適當減少游覽項目
3.多項選擇題旅游者在旅游期間產(chǎn)生煩惱、不快、不滿甚至憤怒等消極情緒時,導游人員應采用()等方法來消除或調整他們的情緒。
A.分析法
B.補償法
C.激將法
D.轉移注意力法
E.心理暗示法
4.多項選擇題遇到旅游者故意刁難和挑釁,導游人員要沉著應對,正確的做法應是()。
A.一般應“冷處理”
B.堅持原則、嚴正駁斥
C.作必要反擊,但避免正面沖突
D.不意氣用事,事后繼續(xù)為其服務
E.沉默、回避
5.多項選擇題與旅游者交談時,導游人員應()。
A.不輕易打斷對方談話
B.不無理終止談話
C.重要話題要善始善終
D.主要讓對方講,以示尊重
E.發(fā)現(xiàn)對方不耐煩趕快改變話題或終止談話
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分析事故造成的原因。
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