A.發(fā)行員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者說(shuō):“對(duì)不起,您要買(mǎi)的出版物暫時(shí)缺貨,請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話,貨一到我們立即通知您”。
B.若消費(fèi)者不愿留下電話,可將銷(xiāo)售場(chǎng)所咨詢電話號(hào)碼告知消費(fèi)者,以便打電話詢問(wèn)。
C.明確告知消費(fèi)者缺貨,便轉(zhuǎn)身離開(kāi)
D.極力建議消費(fèi)者選擇其他出版物
E.繼續(xù)業(yè)務(wù),不予理會(huì)
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C.禮品包裝
D.代辦業(yè)務(wù)
E.產(chǎn)品服務(wù)
A.為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)
B.供消費(fèi)者休息
C.調(diào)查消費(fèi)者
D.為消費(fèi)者提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
E.供消費(fèi)者免費(fèi)查閱資料
A.掌握?qǐng)D書(shū)館供應(yīng)信息
B.對(duì)消費(fèi)者都必須態(tài)度熱情、實(shí)事求是,友善尊重。
C.熟悉出版物
D.掌握與出版物有關(guān)的理論知識(shí)和操作技能
A.計(jì)算機(jī)查詢
B.服務(wù)臺(tái)咨詢
C.信函咨詢
D.電話查詢
A.計(jì)算機(jī)查詢
B.服務(wù)臺(tái)咨詢
C.柜臺(tái)咨詢
D.電話查詢
E.導(dǎo)購(gòu)咨詢
最新試題
出版物分類(lèi)配置的原則包括()
下列有關(guān)專(zhuān)題櫥窗陳列方法的表述中,正確的有()
下列選項(xiàng)中,屬于陳列設(shè)備材質(zhì)的一般有()
在出版物發(fā)行分類(lèi)中,區(qū)分同類(lèi)別但不同級(jí)類(lèi)目的原則有()
下面那些屬于()網(wǎng)絡(luò)軟件。
建立出版物發(fā)行質(zhì)量管理體系的具體做法不包括()
征訂目錄的作用有()
出版物市場(chǎng)信息的加工處理中簡(jiǎn)明數(shù)字加工方法不包括()
征訂目錄的征訂說(shuō)明主要包括()
征訂目錄的正文主要包括()