簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。

散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面？

簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點(diǎn)，導(dǎo)游員的處理程序。

導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗]有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？

領(lǐng)隊(duì)該怎么辦？

如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊(duì)的計劃有差異時，全陪應(yīng)如何處理？

簡述游客丟失財物的處理程序。

簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。

如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項(xiàng)目，全陪應(yīng)如何處理？

說明此案例中事故的性質(zhì)。