判斷題旅游者丟失行李且一時找不回，導(dǎo)游員要為客人購買必備的生活用品。()

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1.多項選擇題對于該游客提出的與朋友會面的請求，小李正確的做法是()。

A.知道親友的姓名、地址的，應(yīng)予以協(xié)助聯(lián)系
B.地址不詳?shù)模瑧?yīng)婉言拒絕
C.若游客要求會見中國同行的，應(yīng)向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下積極協(xié)助
D.若要求拜訪與某位名人見面的，了解其目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理
E.予以協(xié)助聯(lián)系，只要領(lǐng)隊同意即可安排其朋友隨團活動

3.多項選擇題為了使購物活動圓滿，地陪必須()。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對象，因勢利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷商品
D.當(dāng)好購物參謀
E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

4.多項選擇題當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，導(dǎo)游人員必須()。

A.主動與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽，適時反駁
C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊或全陪進行調(diào)解

5.多項選擇題地陪通知旅游團游客叫早時間的正確做法有()。

A.請領(lǐng)隊通知
B.請團內(nèi)某位游客代為通知
C.在到達飯店前集中通知
D.地陪親自逐個通知
E.請飯店總臺服務(wù)員通知