多項選擇題當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，導(dǎo)游人員必須()。

A.主動與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽，適時反駁
C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊或全陪進(jìn)行調(diào)解


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題地陪通知旅游團(tuán)游客叫早時間的正確做法有()。

A.請領(lǐng)隊通知
B.請團(tuán)內(nèi)某位游客代為通知
C.在到達(dá)飯店前集中通知
D.地陪親自逐個通知
E.請飯店總臺服務(wù)員通知

2.多項選擇題導(dǎo)游員在與旅游者接觸時常用目光語，其中正視對方表示()。

A.寬容
B.理性
C.平等
D.期待
E.輕視

3.多項選擇題一國內(nèi)旅游團(tuán)當(dāng)日晚上21：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好()等工作。

A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間
D.請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)
E.陪同游客用好第一餐

4.多項選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的()。

A.邊走路邊抽煙或吃東西
B.用左手與人握手
C.多人握手時交叉握手
D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶
E.女性可戴薄手套與他人握手

5.多項選擇題旅游團(tuán)抵達(dá)接站地點，地陪在接到旅游團(tuán)后，必須認(rèn)真做好()。

A.核實旅游團(tuán)行程
B.幫助游客檢查落實行李事宜
C.帶領(lǐng)游客上車
D.幫助游客提拿貴重行李
E.核實人數(shù)