A.答應(yīng)繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書(shū)，并尋找她的朋友，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)
B.耐心解釋
C.勸說(shuō)無(wú)效，若其仍執(zhí)意要退團(tuán)，可滿(mǎn)足其退團(tuán)的要求
D.告知該游客，未享受的費(fèi)用在團(tuán)隊(duì)返回結(jié)算后再由組團(tuán)社返還
E.明確告知費(fèi)用不予退還
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A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷(xiāo)商品
D.當(dāng)好購(gòu)物參謀
E.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專(zhuān)門(mén)的安排
A.主動(dòng)與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反駁
C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解
A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知
B.請(qǐng)團(tuán)內(nèi)某位游客代為通知
C.在到達(dá)飯店前集中通知
D.地陪親自逐個(gè)通知
E.請(qǐng)飯店總臺(tái)服務(wù)員通知
A.寬容
B.理性
C.平等
D.期待
E.輕視
A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間
D.請(qǐng)值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)
E.陪同游客用好第一餐
最新試題
簡(jiǎn)述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
簡(jiǎn)述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)？
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？
旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒(méi)有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？
簡(jiǎn)述游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員的處理程序。
某旅游團(tuán)一行20人從北京到長(zhǎng)沙來(lái)旅游。因天氣，航班延誤，抵達(dá)時(shí)間比原計(jì)劃晚了7小時(shí)。該旅游團(tuán)將于三天后離開(kāi)長(zhǎng)沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的機(jī)票早已訂好。針對(duì)這種情況，地陪小王應(yīng)如何處理？
如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見(jiàn)，或要求增加旅游項(xiàng)目，全陪應(yīng)如何處理？
如何預(yù)防此類(lèi)事故的發(fā)生？
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽，這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過(guò)小劉的耐心詢(xún)問(wèn)，才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗](méi)有滿(mǎn)足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？